CSD Matrix: Framework and Template for Shared Understanding CSD矩陣：共享理解的框架和模板
CSD矩陣（CSD Matrix）是一種用於組織和簡化專案背景理解的工具，按確定性（Certainties）、假設（Suppositions）和疑問（Doubts）三個類別來歸納資訊。透過這種結構，團隊可以識別專案中的已知資訊、假設和待解的問題，確保在專案進行中保持共識和清晰度。
CSD矩陣簡介
CSD代表三列資訊類別：
確定性（Certainties）：已知和確認的資訊；
假設（Suppositions）：基於初步資料的可驗證假設；
疑問（Doubts）：需要進一步探索的未知問題。
CSD矩陣的定義：CSD矩陣是一種框架，用於組織和視覺化專案中的已知資訊、假設性知識及未知問題，涵蓋使用者需求、行為、組織目標、技術、流程和約束等各個方面。團隊可以透過數字或物理便籤或要點列出資訊。
CSD矩陣的三大類別
1. 確定性（Certainties）
描述：此列包含經過驗證的已知資訊，團隊可以基於這些資訊進行設計和開發決策。
使用格式：以“We know”或“We understand”開頭。
示例：平臺重設計（以一個狗訓練平臺為例），已知資訊包括：
- 當前市場上的狗訓練應用程式價格昂貴，使用者體驗差。
- 教練需要為客戶提供訓練課的照片、影片和音訊回顧。
2. 假設（Suppositions）
描述：此列包含可以測試的假設，通常基於初步調研和訪談，未來透過A/B測試、調查或使用者測試來驗證或否定這些假設。
使用格式：以“We believe…”的格式來描述假設。
示例：我們認為允許狗主人自行安排訓練課程將提高課程的預訂量。
3. 疑問（Doubts）
描述：此列包含團隊尚不瞭解的問題，通常透過定性研究（訪談、可用性測試等）來解答。
示例問題：
- 狗主人是否樂於在平臺上跟蹤他們的訓練計劃？
- 狗主人在訓練課程後是否會繼續為狗進行練習？
如何使用CSD矩陣
建立和對齊資訊：在開始探索或解決方案之前，團隊可透過CSD矩陣梳理專案的已知、假設和未知部分。
列出不同來源的資訊：將團隊中不同成員的觀點整理為問題或假設。
計劃和分配活動：團隊可根據CSD矩陣中的資訊優先安排調研活動。
使用特定提示：
- 確定性：我們知道什麼？資料可靠性如何？
- 假設：我們有哪些假設？可以測試嗎？
- 疑問：我們需要了解哪些資訊？潛在風險是什麼？
資訊在矩陣中的演變
隨著調研的深入，疑問和假設不應保持不變，目標是儘量將假設和疑問轉換為確定性資訊。例如，透過實驗驗證某假設後，可以將其移動至“確定性”列，或直接從矩陣中刪除。
除了這三種資訊型別外，在 CSD 矩陣中加入行來組織資訊並展示關係。將相似資訊分組到行中有助於您規劃研究，以便您可以使用相同的方法或環節來解決疑問或假設。
新增行也有助於確定研究主題的優先順序、選擇方法以及發現跨職能人員參與活動。行可以將與以下內容之一相關的專案進行分組：
- 使用者（群體、細分市場、需求、願望、痛點）
- 商業（目標、目的、關鍵績效指標、度量標準和關鍵成果）
- 技術（工具和系統）
- 人們（內部團隊，資源配置）
- 流程（工作流程、依賴關係）
- 狀態（進行中的疑問和推測）
- 優先順序（高、中、低）
CSD矩陣的應用目標
CSD矩陣的最終目標是透過減少疑問和增加確定性，幫助團隊明確所知資訊，以便做出知情的決策。它不僅是探索工具，還可以定義探索策略和開放問題，便於團隊規劃和分配活動，保持專案透明性。
CSD矩陣的應用階段包括：
- 願景和戰略：在構建產品戰略時，定義當前體驗中的已知與未知。
- 早期探索和研究：基於早期活動結果，明確未來的研究需求。
- 服務設計和內部流程：組織人員、流程和技術支援的資訊。
- 內容戰略和設計：最佳化內容策略，提高使用者與業務目標的契合度。
- 介面和視覺設計：明確設計模式、實驗領域及待最佳化的元件。
- 迭代方向和優先功能：確定優先迭代或保留的功能。
使用CSD矩陣在探索和產品開發過程中提供結構化的知識管理。請在探索過程中持續更新矩陣，將資訊從“疑問”或“假設”列移動到“確定性”列中，或根據需要將其刪除。這一框架可以幫助團隊在專案的不同階段獲得更深的洞察和決策依據。